Handel elektroniczny to w ostatnich latach najszybciej i najprężniej rozwijający się dział gospodarki, nie tylko polskiej, ale i światowej. Jest on uwarunkowany przez wiele czynników, o których roli i znaczeniu czasem nawet nie wiemy. Najważniejsze z nich, wpływające na rozwój tzw. nowej ekonomii to środki techniczne i wzajemne relacje.
Sklepy internetowe za pomocą środków technicznych zapewniają sprawne komunikowanie się podmiotów w sieci, łatwe zamówienie danego produktu i szybką realizację transakcji. Wzajemne relacje natomiast kształtowane są przez wzajemne zaufanie, budujące się na linii klient-sprzedawca.
Żyjemy w świecie, w którym transakcje coraz częściej przeprowadzane są na odległość, a dostęp do informacji jest wartością kluczową. Dlatego sklepy internetowe i ich właściciele powinni dostrzec jak ważna w handlu online jest lojalność. Tylko wysoki poziom zaufania sprawi, że konsument chętnie będzie dzielił się swoimi danymi osobistymi i dodatkowymi informacjami na swój temat, które pomogą sprzedającemu określić preferencje kupującego oraz stworzyć interesującą i indywidualną ofertę.
Współczesne sklepy internetowe stawiając na najnowsze technologie, muszą liczyć się z tym, że wszystko co nowe, będzie budziło nieufność wśród potencjalnych klientów. Ale istnieje prosty sposób, aby przełamać ich opory. Jaki? Otóż realne obawy wirtualnych klientów budowane są według zasady: nie ma zaufania, nie ma transakcji. Dlatego realne szanse rozwoju własnego sklepu online w handlu internetowym wiążą się z zapewnieniem konsumentowi poczucia bezpieczeństwa, pewności i stabilności dokonywanej transakcji.
Polacy coraz częściej robią zakupy przez internet, ale tym, co nas jeszcze hamuje, to ryzyko odczuwane przy dokonywaniu transakcji online. Najczęściej jest ono spowodowane brakiem możliwości obejrzenia danego towaru. Nie zawsze wystarczy zdjęcie produktu, rozbudowany opis i komentarze użytkowników. Ta niepewność i niezdecydowanie to po prostu cecha polskiego konsumenta.
Koleją rzeczą, która powstrzymuje kupującego, to strach przed niepożądanym użyciem jego danych osobowych przez firmę internetową. Sklepy internetowe muszą przekonywać klientów, że zakupy są bezpieczne, a zbieranie danych służy pogłębianiu relacji na linii klient - sprzedawca i poprawieniu zadowolenia klientów.